Seorang pedagang menunggu uang QRIS masuk ke rekening. Warungnya ramai, tapi saldonya tidak bergerak. Penyebabnya bukan sistem yang rusak, melainkan secarik stiker.
Kisah nyata: stiker QRIS palsu
Pada Oktober 2025, belasan pedagang di pujasera depan Telkom University, Dayeuhkolot, Bandung, menjadi korban. Stiker QR asli mereka ditutup stiker palsu, kemungkinan sejak akhir September 2025, dan dana dari pembeli justru masuk ke rekening pelaku. Salah satu pedagang menyebut ada 10 sampai 20 warung yang terdampak, seorang lainnya rugi sekitar Rp15.000 karena cepat sadar. Kasus serupa sebelumnya juga dilaporkan terjadi di sejumlah masjid di Jakarta dan sekitarnya, dengan QR palsu menutup QR kotak amal.
Yang disalahgunakan bukan sistem QRIS-nya, tapi lapisan fisik dan kebiasaan di meja kasir. Pedagang disarankan memeriksa display secara rutin, meraba permukaannya kalau terasa ada lapisan tambahan, dan menaruhnya di tempat yang terpantau.
Hambatan lain yang tercatat
Biaya sempat jadi keberatan, terbukti saat Bank Indonesia menetapkan MDR 0,3% pada 2023 sampai aturannya direvisi. Kebiasaan juga jadi hambatan, studi pendampingan mencatat resistensi awal terhadap pencatatan rutin. Target pemerintah sendiri meleset, 30 juta UMKM ditargetkan masuk ekosistem digital pada 2024, yang tercapai sekitar 25 juta. Edukasi pun tidak mudah, pendiri KUDO pernah bercerita startup-nya hampir bangkrut karena sulitnya mengedukasi konsumen dan warung, sebelum akhirnya diakuisisi Grab.
Yang membantu warung justru tersandung duluan
Beberapa startup yang menyasar warung justru terguncang lebih dulu. Warung Pintar diakuisisi Sirclo pada Januari 2022, dan pada Maret 2023 GoTo kembali melakukan PHK serta menunda inisiatif non-inti, termasuk lini Mitra Tokopedia. Sementara itu, jutaan warung tetap berjualan seperti biasa. Warung ternyata punya daya tahan yang sering dianggap remeh.
Lima uji coba kecil sebelum mendigitalkan warung:
- Apakah pemiliknya mau dan sempat mencatat setiap hari, bahkan saat sedang ramai?
- Siapa yang mengecek notifikasi pembayaran dan kondisi stiker QR?
- Apa yang terjadi kalau sinyal atau baterai ponsel habis?
- Apakah kasbon pelanggan setia tetap bisa dilayani?
- Siapa yang mengajari dan membantu saat ada masalah?
Digitalisasi warung itu seperti menambah kunci pintu. Kunci baru melindungi, tapi hanya kalau pemilik rumah ingat untuk menguncinya.